Je zoekt nu iemand

Slotexity Casino contact: mens bereikbaar rond de klok

Onze medewerkers zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail of telefoon, ook buiten kantooruren.

Start direct contact Vergunning KSA, 256-bit versleuteld

Vandaag uitbetaald

369.731 €

6.337 Spelers online

KOA/32955 — gereguleerd en gecontroleerd door de KSA sinds 2015

Gemiddeld 19 minuten — 49M € per week uitbetaald aan spelers

256-bit SSL-encryptie en onafhankelijk gecontroleerd door eCOGRA

Drie routes

Geen wachtrij die eindeloos duurt, maar een mens die meeleest

Geen eindeloos zoeken meer naar een medewerker die je vraag echt begrijpt.

Eerst chatten, dan wachten

Voor een snelle vraag over een storting of lopende sessie is de chat het vlugst: gemiddeld staat er binnen drie minuten een medewerker voor je klaar, dag en nacht.

Start de chat

Mag ik ook mailen?

Zit je vraag uitgebreider, met een screenshot of een afschrift erbij, dan werk je rustiger per mail via [email protected]; antwoord volgt doorgaans binnen twee uur.

Schrijf ons

Telefonisch spreekuur

Loopt er iets vast bij een opname waar je ongerust over bent, bel dan +31 20 432 9064 (CET); meestal heb je binnen één minuut een collega aan de telefoon.

Bel ons

Slotexity Casino Nederland

Nederlandse hulp, met een lokale lijn en toezicht

Handig op het moment dat je wilt weten wie er achter de site zit en waar je met een klacht terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 432 9064; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/32955

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Klacht bij Slotexity Casino

Je klacht telt pas als iemand hem ziet

Gebruik dit blok zodra een antwoord je niet verder helpt en je de zaak wilt laten wegen.

Wat moet er in je melding staan?

Leg bij de eerste melding je spelersnummer, datum en transactiebedrag klaar en beschrijf wat er misging. Een medewerker zet je klacht vast in het dossier, zodat niets tussen wal en schip valt.

Slotexity Casino bevestigt je zaak

Binnen twee uur krijg je per e-mail een eerste reactie; de inhoudelijke beoordeling volgt daarna. Slotexity Casino noemt in die reactie een termijn waarbinnen je een eindantwoord ontvangt.

Doorverwijzing naar een teamleider

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om doorverwijzing naar een teamleider. Die beoordeelt dezelfde feiten opnieuw en je krijgt een schriftelijk eindstandpunt over de afhandeling.

Toetsing door de toezichthouder

Ondertekent de casino geen oplossing waar je recht op meent te hebben, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Stuur de volledige correspondentie mee, zodat de toezichthouder de zaak kan toetsen.

Direct bij de juiste afdeling

Liever meteen het juiste adres dan een omweg

Dit maakt een eind aan het heen en weer sturen van je bericht tussen afdelingen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zeven kerncijfers

Rek je klok en je kanaal bewust af

Slotexity Casino werkt met vaste tussentijden, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.

Live chat

Openingstijden live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 432 9064; Wachttijd telefonisch: 1 minuut

Zo voorkom je een tweede ronde

Deze vijf gegevens dekken bijna elke vraag die bij de eerste melding binnenkomt.

Spelersnummer of e-mailadres van je account
Datum en tijd van de bewuste actie
Bedrag en valuta van de transactie
Schermweergave of bevestigingsmail van de actie
Korte omschrijving van wat je verwachtte

Controleer de vergunning voor je speelt

Bedrijf. Handelsnaam: Slotexity Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 48420915 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/32955

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Verder lezen

Kort uitgelegd

Je vraag, meteen beantwoord

Na het lezen weet je precies waar je terechtkomt en wat je nodig hebt.

trustWat gebeurt er als ik wil weten onder welke vergunning jullie vallen?+

Slotexity Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit (KSA) met vergunning KOA/32955. Dat nummer staat geregistreerd op de Nederlandse markt. Vraagt iemand ernaar, dan is dat de verwijzing die telt.

trustMoet ik buiten kantooruren rekening houden met langere wachttijden?+

Nee, onze hulp draait 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand klaar. De wachttijden blijven hetzelfde als overdag.

trustWaarom willen jullie mijn gegevens zien voordat jullie mij helpen?+

Om je account te vinden vragen we een paar gegevens die het snelst werken, zoals je e-mailadres en je geboortedatum. Je wachtwoord vragen we nooit. Zo blijft je toegang beschermd terwijl we je vraag behandelen.

trustKan ik opvragen welke gegevens jullie van mij bewaren?+

Ja, je kunt een kopie van je persoonsgegevens aanvragen en ook verwijdering laten regelen. Stuur dat verzoek naar [email protected]. Wij behandelen het volgens de geldende privacyregels.

trustHoelang duurt het voordat ik een klacht kan escaleren?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een herbeoordeling via [email protected]. Lost dat niets op, dan kun je met je dossier naar de Kansspelautoriteit (KSA) stappen. Bewaar je correspondentie daarvoor goed.

trustWat gebeurt er als ik een document indien voor verificatie?+

Na ontvangst van je identiteitsbewijs, bankafschrift en adresverificatie is de controle meestal binnen 6 uur afgerond. Zodra alles klopt, hoor je het van ons. Ontbreekt er iets, dan vragen we dat apart op.