Deze pagina brengt je van wachtwoord vergeten naar een werkend account, met de stappen, de foutmeldingen en het eerlijke verhaal over de KSA-licentie.
Zodra je een stortingslimiet, sessietijdlimiet, time-out of zelfuitsluiting aanzet, is dat geen grendel die wij voor je losmaken. Zo'n grens zet je zelf, uit eigen beweging, en de Kansspelautoriteit schrijft ons voor dat die blijft staan: eerder opheffen mag niet, ook niet na een belletje of een mail. Botst de inlog dus met een grens die jij hebt ingesteld, dan is dat de bedoeling. Hulp zoek je in Nederland bij CRUKS, waar je zelf regelt hoelang je buitenspel blijft, en bij Agog en Jellinek voor een gesprek over hoe het ging. Zij kennen de weg, wij bewaken alleen de grens.
Na het lezen weet je precies welk scherm je wanneer ziet en waar mensen meestal vastlopen.
Controleer je netwerk en je klok. Soms staat het scherm er na een paar minuten nog, en dan is de sessie stilgelegd. Dat gebeurt meestal doordat het apparaat van netwerk wisselde, de browser op de achtergrond werd bevroren of de verbinding kort wegviel. Er is dan niets met je account aan de hand: je bent alleen uitgelogd. Log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord en je komt terug waar je was, met je saldo en je speelgeschiedenis intact. Gebeurt het meerdere keren achter elkaar, kijk dan of je op één apparaat bent ingelogd en of de klok van je telefoon goed staat. Blijft het terugkomen, dan leg je het voor aan de klantenservice; zij kijken mee in je account en zien wat er misgaat.
Saldo, geschiedenis en limieten bij elkaar. Zodra je binnen bent, zit je hele administratie op één plek. Je saldo staat bovenaan, daaronder je stortingen en opnames van de afgelopen periode en je speelgeschiedenis per spel. De knoppen voor stortingslimieten, sessietijdlimieten, de time-out functie, zelfuitsluiting en de realiteitscheck staan in hetzelfde accountgedeelte, niet verstopt achter een apart menu. Wat je daar instelt, geldt meteen voor je volgende bezoek. Je bonusvoortgang zie je ook terug, met de voorwaarden erbij, zodat je zelf kunt nagaan waar je staat. Een opname vraag je aan vanuit datzelfde overzicht, en de status ervan blijft zichtbaar tot het geld onderweg is.
Eén account op elk apparaat. Op een telefoon zie je hetzelfde account als op een laptop, alleen smaller. De velden voor e-mailadres en wachtwoord zijn identiek, de gegevens die je ziet zijn identiek en de limieten die je instelt gelden op elk apparaat. Wat niet meebeweegt, is de beveiliging: de verbinding blijft versleuteld met 256-bit SSL, waar je ook inlogt. Wat wél verschilt, is hoe lang je ingelogd blijft. Een gedeelde computer in een huiskamer of op het werk log je na gebruik uit, en ook op je eigen telefoon is uitloggen verstandig zodra iemand anders hem kan oppakken. Je wachtwoord wijzig je in je accountgegevens; de site vraagt het nooit per e-mail of telefoon aan je.
Herstel en controle in zes uur. Een account raakt zelden zomaar op slot. Meestal staat er nog een controle open, bijvoorbeeld omdat je identiteitsbewijs, een bankafschrift of een adresverificatie ontbreekt. Die stukken lever je aan via je account, waarna de beoordeling binnen zes uur rond is. Ben je je wachtwoord kwijt, dan vraag je een herstellink aan; die komt op het e-mailadres dat je bij registratie opgaf, en via die link zet je een nieuw wachtwoord. Kom je niet meer bij dat mailboxadres, dan is de klantenservice je enige route: zij controleren je gegevens en helpen je verder. Zelf je e-mailadres in het account aanpassen lukt niet als je er niet meer bij kunt.
Eerst zoeken, dan inloggen. Voor je inlogt, is het handig dat je je inloggegevens bij de hand hebt en niet hoeft te gokken welke je ooit koos. Heb je meerdere e-mailadressen, probeer dan eerst het adres waarop je de bevestiging van je registratie hebt ontvangen. Een wachtwoordmanager scheelt een hoop zoeken, mits je die op je eigen apparaat gebruikt en niet op een gedeelde computer. Wil je later een opname aanvragen, leg dan je identiteitsbewijs en een recent bankafschrift klaar; die komen toch aan de orde bij de verificatie. Zo voorkom je dat je tijdens het spelen moet gaan zoeken naar papieren die je niet bij de hand hebt.
Verder lezenDe meeste spelers vrezen dat een melding betekent dat hun account voorgoed dicht is; meestal is er gewoon iets te controleren.
Voor een blokkade die nu in de weg zit, is de live chat de kortste route: je legt uit wat je op het scherm ziet en krijgt meteen antwoord. Houd je e-mailadres bij de hand en noteer de foutmelding zoals die er staat.
E-mail is het kanaal voor zaken die uitleg en bewijs nodig hebben, zoals een verificatie die blijft hangen of twee accounts op één naam. Mail naar [email protected] met je volledige naam, je geregistreerde e-mailadres en wat je al geprobeerd hebt.
Bel +31 20 432 9064 als het dringend is en je liever praat dan typt. Zorg dat je je geboortedatum, je geregistreerde e-mailadres en de exacte tekst van de melding paraat hebt, zodat de medewerker niet hoeft te raden naar je situatie.
Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers zelf intypen bij onze klantenservice.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.